Una mesa de servicio que avisa a tiempo.
Colas con SLA en horario laboral, avisos antes del vencimiento y escalamiento, tipos ITIL, catálogo de servicios y reglas automáticas. Un ticket grande se vuelve proyecto sin recapturar.
Lo que hace
SLA y escalamiento
Políticas por cola, pausa en espera, avisos y escalamiento a quien corresponde.
Tipos ITIL
Incidente, solicitud, problema y cambio, cada uno con sus campos.
Catálogo de servicios
Cada servicio con su formulario; el usuario lo pide desde el portal.
Reglas automáticas
Asignan, priorizan y ligan el servicio afectado.
Tiempo y encuesta
Tiempo trabajado por agente y encuesta de satisfacción al resolver.
Correo, API y webhooks
Tickets desde el correo, API con token y webhooks firmados.
Cómo funciona
Llega el ticket
Del portal, del correo o de otro sistema por la API.
Las reglas lo ordenan
Cola, prioridad, responsable y servicio.
El reloj corre
En horario laboral, con aviso antes de vencer.
Se resuelve
Y el usuario califica la atención.
Velo en un minuto
Tus datos, donde tú decidas
Los documentos de tus proyectos no salen de donde los pongas.
En tus servidores o en la nube
Instalación en tu infraestructura, o una instancia propia que operamos en Google Cloud.
Archivos cifrados
Cada archivo se cifra con AES-256-GCM y una clave por proyecto; las conexiones van por TLS.
Bitácora de auditoría
Las acciones principales quedan registradas con usuario, fecha, IP y dispositivo.
Privacidad de IA
API empresariales que no entrenan con tus datos, o un modelo local en tu infraestructura.
Nuestros estándares de seguridad
Preguntas frecuentes
¿El SLA cuenta fines de semana?
Depende de la política de la cola: puede ser 24×7 o en horario laboral con días festivos, y puede pausarse mientras el ticket está «En espera». El aviso llega antes de que se venza.
¿Lo vemos con tus documentos?
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