¿Qué hay de nuevo? v4.109 — Tickets e inventario más completos, y una puerta para integrarse

Dividir tickets, medir el tiempo, encuestas de satisfacción, valor contable y etiquetas QR en el inventario, y tokens de API con webhooks firmados para integrar otros sistemas.

v4.109.0 — Tickets e inventario más completos, y una puerta para integrarse

Con la 4.108.0 la mesa de servicio ganó SLA, tipos ITIL, reglas, catálogo y CMDB. Esta versión cierra lo que todavía se notaba al compararla con una herramienta profesional de mesa de servicio.

Tickets

• Dividir un ticket. Cuando lo que parecía un problema eran dos, se separa: el nuevo ticket copia los comentarios, queda ligado al original y no hereda ni el responsable ni el tiempo ya registrado.
• Tiempo trabajado. Cada registro de tiempo suma al ticket y se reporta por agente y por cola.
• Encuesta de satisfacción. Apagada por omisión y activable por cola. Quien pidió ayuda califica la atención desde el correo de «resuelto» o desde el portal.
• Exportación con el tiempo y las respuestas del catálogo de servicios.

Inventario

• Valor contable de cada equipo, calculado de forma lineal con piso en el valor de rescate.
• Etiquetas con QR en hojas listas para imprimir; cualquier teléfono abre la ficha del activo.
• Préstamos: un equipo prestado avisa cuando no regresa a la fecha acordada.

Una puerta para integrarse

Los tokens de API y los webhooks firmados permiten que otro sistema —el de un cliente, ServiceNow o Jira— se mantenga sincronizado con Iurefficient en los dos sentidos. Todo escribe por los mismos caminos que una persona, así que reglas, auditoría y permisos se respetan; los webhooks salientes se firman, se reintentan y rechazan destinos internos.

Y de paso

• Capacitación y Colaboración pasan a ser parte del sistema: ya no hay que acordarse de encenderlas.
• Los tipos ITIL también se ven en inglés.
• El editor de documentos recibe las mejoras que maduraron en iureditor, y el visor muestra los avisos (callouts).

Al actualizar: Colaboración y Capacitación se encienden en las instancias que las tuvieran apagadas. La encuesta y los tokens de API no se activan solos.

tickets inventario api webhooks version

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