Colas con su tiempo de respuesta en horas hábiles, los cuatro tipos ITIL, atender con soluciones sugeridas y tiempo registrado, problemas y cambios con aprobación, reglas que trabajan solas y un catálogo que el cliente usa desde su portal.
Para: Mesa de servicio y su líder
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Colas con su tiempo de respuesta en horas hábiles, los cuatro tipos ITIL, atender con soluciones sugeridas y tiempo registrado, problemas y cambios con aprobación, reglas que trabajan solas y un catálogo que el cliente usa desde su portal. Cada lección termina con un ejercicio dentro del sistema; conviene verlas en orden.